29/10/2025 : Groupement, SAV: Demande d’analyse liée aux tickets Sugar CRM, Très faible volumétries de tickets reçus ce 29/10/2025
Détails du ticket
| N° Ticket | CEP-25069 |
| Sujet | - |
| Titre | 29/10/2025 : Groupement, SAV: Demande d’analyse liée aux tickets Sugar CRM, Très faible volumétries de tickets reçus ce 29/10/2025 |
| Type | - |
| Priorité | - |
| Statut | Fermée |
| Propriétaire | - |
| Créateur | - |
| Assigné Jira | Nora MEDJAHRI |
| OS | - |
| Dernière MAJ | 14/12/2025 à 13:06 |
| Lien Jira | https://canalmobile.atlassian.net/browse/CEP-25069 |
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Tags
Résumé du ticket
14 Dec 2025
13:06
Ticket CEP-25069846
Aucun sujet
Statut actuel
Fermée
Le ticket est ouvert et en attente de prise en charge.
Description courte
14/11: ticket à fermer. Intervetion Marc Engelmann (voir ticket CEP-25073 en ref)
Interroger PRIM sur les datas concernant les demandes SAV envoyées
Description détaillée
Résumé : Une baisse significative du nombre de tickets reçus sur Sugar CRM a été constatée le 29/10/2025 pour la partie Canal Mobile, avec seulement 47 tickets à 15h. Après investigations, une lenteur dans le traitement des emails avec pièces jointes a été identifiée et corrigée. Aucun problème supplémentaire n’a été signalé par les utilisateurs ou le CRC.
Statut : Résolu et fermé
Actions restantes :
- Vérification finale et confirmation de la résolution par Nora MEDJAHRI (à réaliser si besoin)
- Rouvrir le ticket en cas de réapparition du problème (utilisateur final)
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