Description courte

L’utilisateur dispose de deux cartes dans son Wallet iOS :
L’une avec un titre NL+
L’autre sans aucun titre
Lorsqu’il tente d’accéder à l’offre via la carte sans titre, une erreur s’affiche dans l’application.
À noter que l’accès fonctionne correctement avec la carte NL+ ainsi qu’avec les autres cartes.
Serait-il possible d’analyser l’état de la carte concernée afin d’identifier la cause de cette erreur ?

Description détaillée

Résumé : Le ticket concerne une erreur lors de l'achat de titres de transport via l'application IDFM. Après plusieurs analyses, il a été établi que le support utilisateur (371515124) n'existe plus en base de données, ce qui soulève des questions sur la visibilité de la carte dans l'application et le Wallet. Des analyses complémentaires sont en cours pour déterminer si cela est dû à une résiliation ou à un autre problème. Un atelier est prévu pour investiguer davantage.

Statut : En cours

Actions restantes :
• Organiser l'atelier avec le client pour recueillir des informations récentes — Eddy Mimouni
• Attendre les résultats de l'analyse du Bureau d'études (BE) sur la synchronisation des cartes et des identifiants — Vinh Phuc Jonhson Mac
• Suivre l'évolution du ticket avec les informations du CEP 22830 et vérifier la cause racine des écarts entre SIS et Wizway — Eddy Mimouni