24/09/2025 Restauration KO -TMT-SECIEL, Ilan HERTZ CLEMENS (NSBFTESTEX-27652)
Détails du ticket
| N° Ticket | CEP-24416 |
| Sujet | - |
| Titre | 24/09/2025 Restauration KO -TMT-SECIEL, Ilan HERTZ CLEMENS (NSBFTESTEX-27652) |
| Type | - |
| Priorité | - |
| Statut | Fermée |
| Propriétaire | - |
| Créateur | Vinh Phuc Jonhson Mac |
| Assigné Jira | Ilan HERTZ CLEMENS |
| OS | - |
| Dernière MAJ | 22/12/2025 à 09:29 |
| Lien Jira | https://canalmobile.atlassian.net/browse/CEP-24416 |
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Résumé du ticket
22 Dec 2025
09:29
Ticket CEP-24416733
Créé par Vinh Phuc Jonhson Mac
Aucun sujet
Statut actuel
Fermée
Le ticket est ouvert et en attente de prise en charge.
Description détaillée
Résumé : Un client a rencontré un problème de restauration de titres de transport (TMT) sur un support physique, où la sauvegarde indiquait un blocage et les titres n’étaient pas présents après restauration. L’analyse a révélé un bug dans le système qui considère certains rechargements comme “non restaurables”, entraînant la perte des titres à la restauration. Il a été confirmé que le client avait perdu 6 tickets, avec un correctif prévu en production en novembre 2025 pour résoudre ce problème.
Statut : Résolu et fermé
Actions restantes :
- Suivi de la mise en production du correctif en novembre 2025 — Équipe BE responsable du correctif
- Réponse au client concernant le remboursement éventuel basé sur la bonne foi — Service relation client ou support commercial (Ilan HERTZ CLEMENS)
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