Description détaillée

Résumé :
Le client a sauvegardé ses titres de transport sur un ancien support mais ne parvient pas à les restaurer sur un nouveau téléphone, le nouveau support restant vide. Une analyse a confirmé que la sauvegarde initiale était correcte, mais des erreurs surviennent lors de la restauration, problèmes remontés au bureau d’études. Un cas similaire, lié à un bug ATLAS empêchant la restauration des titres rechargés sur des emplacements existants, a conduit à la décision de rembourser le client. Le ticket a finalement été clôturé après résolution apparente.

Statut :
Fermé / Résolu

Actions restantes :
- Aucun, le remboursement a été effectué et le ticket clôturé.