Description courte

un client qui n'a pas réussi restaurer son forfait Mois de Juillet.

D’après l’IHMBO, c’est le support 363207051 qui a été déclaré perdu/volé le 11/07. Et ce support ne contenait pas de forfait mois de Juillet.

C’est le support 362128018 qui contient un forfait mois de Juillet , toutefois, ce support n’apparait pas dans IHM BO ? Pourquoi ?

Savez-vous s’il y a eu une tentative de reconstitution du forfait mois de Juillet, IHM BO nous donne trop peu d’information.

Pourquoi le client n’arrive pas à reconstituer son forfait ?

Description détaillée

Résumé : Le client n'a pas pu restaurer son forfait de juillet. L'IHM BO affiche que le support 363207051 a été déclaré perdu/volé le 11/07 et ne montre pas le support 362128018 qui, d'après d'autres sources, contenait le forfait de juillet. Analyse initiale (Vinh Phuc Jonhson Mac) : le support 362128018 n'est pas rattaché à un compte IDFM Connect, a été mis en liste noire et invalidé le 09/07, puis purgé des logs/BDD ; une tentative de restauration a été faite vers le support 371574429 le 09/07 mais a échoué (appels API manquants), entraînant un statut BCC. L'incident est transmis pour analyse approfondie (CDT / BE / Worldline/Conduent). Des incohérences d'affichage/synchronisation entre IHM BO et ICAN (supports, montants de remboursement) sont également signalées et soulèvent la nécessité de revoir l'exhaustivité des cas d'usage d'IHM BO.

Statut : En cours d'analyse (CDT / BE) — investigation technique et revue fonctionnelle en cours.

Actions restantes :
- Poursuivre l'analyse technique approfondie pour déterminer la cause de l'échec de la sauvegarde/restauration (appels API manquants, statut BCC) et la chronologie exacte des opérations — BE / Worldline / Conduent (transmission initiée par Vinh Phuc Jonhson Mac)
- Vérifier la possibilité de récupérer les logs/traces du support 362128018 malgré la purge ou confirmer l'impossibilité (politique de rétention SCAR) — CDT / équipe SCAR
- Fournir une réponse formelle au client expliquant pourquoi la restauration a échoué et l'état du support 362128018 — Vinh Phuc Jonhson Mac (analyse fournie ; préparer le retour au client)
- Trancher si le suivi doit continuer sur ce ticket ou basculer/centraliser le suivi sur le ticket CEP-24512 (remontée achats Bonjour RATP / SNCF Connect) — David Laroche
- Étudier et définir le périmètre fonctionnel pour l'évolution d'IHM BO (cas d'usage exhaustifs, impacts CM / NL+ / IDFM Connect / SIG, prise en charge de nouveaux SNM) et produire les spécifications nécessaires — Kevin Topaloglu et David Laroche (demande de spécs déjà sollicitée)
- Investiguer et corriger les incohérences entre IHM BO et ICAN (supports retrouvés via adresse email, montants de remboursement divergents) — David Laroche (BVV/API)