Description courte

Nous avons un usager qui a tenté d’acheter des TMT sur le passe 3328022963, puis lorsque le paiement a été finalisé et au moment de lire le passe pour finaliser la distribution du titre, l’usager a lu le passe n°3327909239.

Dans ICAN, le passe n°3327909239 remonte en delivery uncertain. L’usager a entre temps été chargé sur une borne.

Avez-vous la possibilité de voir le parcours du client du début à la fin ? Quel passe remonte dans ICAN le passe présenté pour visualiser l’offre tarifaire ou le passe présenté pour charger le titre dans le support ?

Est-ce possible que ce type de cas génère majoritairement les cas de delivery uncertain que nous avons sur CM ?

Description détaillée

Résumé : Un usager a rencontré un problème lors de l'achat de titres de transport en utilisant deux passes différentes. Après avoir finalisé le paiement avec le passe n°3328022963, il a présenté le passe n°3327909239 pour la distribution du titre, ce qui a conduit à un cas de "delivery uncertain" dans ICAN. Des questions ont été soulevées sur la traçabilité de ce parcours client et l’origine des cas de "delivery uncertain". Finalement, le ticket a été considéré comme résolu car le parcours est maîtrisé.

Statut : Résolu

Actions restantes :
• Aucune action restante, le ticket est clos.