04/12 Parcours SAV KO - j'ai une autre demande - SECIEL - 2 cas
Détails du ticket
| N° Ticket | CEP-25696 |
| Sujet | - |
| Titre | 04/12 Parcours SAV KO - j'ai une autre demande - SECIEL - 2 cas |
| Type | - |
| Priorité | - |
| Statut | Fermée |
| Propriétaire | - |
| Créateur | - |
| Assigné Jira | Corinne LE DREFF |
| OS | - |
| Dernière MAJ | 01/01/2026 à 13:25 |
| Lien Jira | https://canalmobile.atlassian.net/browse/CEP-25696 |
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Résumé du ticket
01 Jan 2026
13:25
Ticket CEP-25696590
Aucun sujet
Statut actuel
Fermée
Le ticket est ouvert et en attente de prise en charge.
Description courte
impossible contacter le SAV sous iOS si pas de support
Description détaillée
Résumé : Deux clients rencontrent un blocage sur le parcours SAV de l’application IDFM lorsqu’ils cliquent sur "Je ne trouve pas la réponse", sans réaction de l’interface. Un correctif a été développé et intégré dans la version 9.5.0 (PRIM M1) déployée le 11/12, mais le problème persiste pour certains utilisateurs qui n’ont pas encore mis à jour l’application.
Statut : Résolu (correctif déployé et fonctionnel sur la version mise à jour), mais avec un délai lié à la mise à jour des utilisateurs.
Actions restantes :
- Vérifier que les utilisateurs affectés ont bien mis à jour l’application vers la version 9.5.0 ou ultérieure — Corinne LE DREFF
- Informer les utilisateurs impactés sur la nécessité de mettre à jour l’application — équipe support ou communication
- Réouvrir le ticket en cas de nouveaux blocages ou d’incidents persistants — tout utilisateur ou support
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